Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد المالي

نوفر فترة فحص مدتها يوم واحد فقط. يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه والتواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة للإبلاغ عن أي مشكلة. نقبل الاستبدال والإرجاع وفق الشروط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

  • الأسباب المقبولة: يُقبل الإرجاع فقط في حال كانت اللعبة مكسورة، معطلة، أو إذا تم تسليم طلب خاطئ.

  • الطلبات الخاطئة: في حال استلام منتج غير الذي تم طلبه، يجب أن تبقى اللعبة في عبوتها الأصلية المغلقة. إذا تم فتح العبوة، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

  • خيارات المنتج (جرب واشتري): إذا كان المنتج يحتوي على عدة خيارات (مقاس، لون، مواصفات)، يمكن للعميل طلب خيارين ودفع ثمن واحد فقط بعد المعاينة عند الاستلام. ولكن، إذا طلب العميل خياراً واحداً وأراد لاحقاً استبداله بخيار آخر، فسيتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال.

  • الاستثناءات: يتم اختبار جميع المنتجات الإلكترونية والكهربائية بالكامل من قبل فريقنا قبل إرسالها للعميل. وبناءً على ذلك، لا تنطبق سياسة الإرجاع أو الاسترداد على الألعاب الإلكترونية بعد تسليمها.

تحمل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع

  • خطأ المتجر: إذا أرسل المتجر منتجاً خاطئاً أو مكسوراً، يتحمل "الرفاهة ستور" جميع تكاليف الشحن والتوصيل.

  • خطأ شركة الشحن: إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، تتحمل شركة الشحن التكاليف.

  • خطأ العميل: إذا قام العميل بطلب منتج خاطئ أو غيّر رأيه بشأن الخيارات، يتحمل العميل كافة رسوم التوصيل والشحن.

عملية الاسترداد المالي إذا وافق فريق الدعم على طلب الإرجاع، سيتم معالجة المنتج المرتجع في مخازننا خلال يوم عمل واحد من وصوله، وسيتم التواصل مع العميل فور انتهاء المعالجة. يتم إرجاع الأموال عبر الطرق التالية:

  • التحويل البنكي أو الرقمي: (LyPay، OnePay، أو تحويل مباشر) يستغرق من يوم إلى يومين عمل كحد أقصى.

  • توصيل المبالغ نقداً: يستغرق من يوم إلى أسبوع حسب الموقع الجغرافي. (ملاحظة: يتحمل رسوم توصيل المبلغ الطرف المخطئ، سواء كان المتجر أو العميل).